Administrar su facturación
Vea facturas, cambie de plan, actualice su tarjeta o cancele. Sin trucos. Sin llamadas de retención.
Las suscripciones de BuzFind se administran por el portal de cliente de Stripe. Usted tiene control total: cambiar de nivel, ver cada factura, actualizar la tarjeta o cancelar cuando quiera. No tiene que llamarnos para hacer ninguna de estas cosas.
Cómo abrir el portal de facturación
- Entre a su panel
- Haga clic en su nombre de cuenta arriba a la derecha
- Haga clic en Settings
- Haga clic en la pestaña Billing
- Haga clic en Open Stripe portal
Le abre el portal de Stripe en una pestaña nueva. Todo lo de abajo ocurre ahí.
Ver y descargar facturas
En el portal de Stripe haga clic en Invoice history. Verá cada cobro con:
- Fecha
- Monto
- Nombre del plan
- Enlace de descarga en PDF
Los PDFs están listos para su contador (razón social, dirección, ID fiscal cuando aplica). Guárdelos para sus registros o pásenlos a gastos si BuzFind es costo del negocio.
Cambiar de plan (subir o bajar)
En el portal de Stripe haga clic en Update plan. Elija otro nivel y confirme.
- Subir de plan entra al instante. Se le cobra la diferencia prorrateada por el resto del mes, después la mensualidad del nuevo nivel. Los agentes nuevos se activan en su panel en minutos.
- Bajar de plan entra al final del ciclo actual. Conserva los agentes actuales hasta entonces. No se le cobra la diferencia.
Actualizar su tarjeta de crédito
En el portal de Stripe haga clic en Payment methods. Agregue una tarjeta nueva y póngala como predeterminada. Quite la vieja si quiere.
Stripe se encarga de esto de forma segura. Nunca vemos el número de su tarjeta.
Cancelar su suscripción
En el portal de Stripe haga clic en Cancel plan. Confirme.
- Su suscripción sigue activa por el resto del ciclo que ya pagó
- Las suscripciones mensuales no se prorratean. Si cancela el día 2, el día 15 o el día 28, conserva acceso completo hasta el final de ese ciclo y los días no usados no se reembolsan, igual que como manejan la cancelación Netflix y Spotify
- La renovación que se cobraría no ocurre
- Cuando termina su ciclo, los agentes se detienen y el panel queda en solo lectura
- Sus datos se quedan 90 días por si cambia de opinión
- Después de 90 días, todos sus datos se borran
No hacemos llamadas de retención. No escondemos el botón de cancelar. No agregamos fricción falsa. Si BuzFind no le sirve, cancela y se acabó.
Regresar después
Si cancela y cambia de opinión dentro de 90 días, entre a su panel y haga clic en Resubscribe. Sus datos viejos se restauran y retoma donde lo dejó.
Después de 90 días tendría que empezar de cero con una cuenta nueva.
Reembolsos
Las suscripciones mensuales no se prorratean. Una vez que arranca un ciclo, el mes completo es suyo, ya cancele el día 2, a mitad de mes o la última semana. No hay reembolso por los días no usados del periodo actual. Conserva acceso hasta el final del ciclo y la siguiente renovación no ocurre. Estándar en SaaS mensual y coincide con cómo manejan la cancelación Netflix, Spotify y la mayoría del software al consumidor.
Si tiene una situación específica (se registró por error dentro de 24 horas, un agente causó un problema real, etc.), llame a Al al llamar a Al y lo resolvemos caso por caso. No nos interesa quedarnos con dinero de alguien que se siente mal tratado.
Los productos de pago único (Site Builder, Auditorías) son reembolsables las primeras 24 horas si no hemos empezado el trabajo. Una vez entregada la auditoría o construido el sitio, no hay reembolso.
Pago fallido
Si su tarjeta falla:
- Stripe lo intenta de nuevo en 24 horas
- Si falla otra vez, le mandamos un aviso por correo
- Si fallan 3 intentos, su cuenta entra en periodo de gracia de 7 días
- Durante la gracia, los agentes se pausan pero sus datos están seguros
- Si después de 7 días seguimos sin cobrar, la suscripción se cancela y los datos pasan a la retención de 90 días
En cualquier momento puede actualizar su tarjeta en el portal de Stripe y reintentamos el cobro. O llame a Al si hay algo raro.
Facturas y datos fiscales para empresas
Si su negocio necesita que las facturas muestren:
- El nombre legal de la empresa
- La dirección del negocio
- Un RFC o número fiscal
Agrégueselos en el portal de Stripe en Billing details. Aparecen en cada factura a partir de ese momento.
Qué hacer ahora
- Más preguntas? Vea el FAQ de soporte
- Necesita hablar con una persona? Envíe un mensaje o llame a Al al llamar a Al