Reseñas
Gestión de reseñas que sube su reputación y su posicionamiento
Las reseñas afectan dos cosas: lo que los clientes piensan al verlo y dónde lo ubica Google en el pack local. Las dos importan.
Plan para pedirlas a clientes contentos, plantillas de respuesta para todas (positivas y negativas), monitoreo continuo.
Por qué las reseñas pesan tanto
Google usa el volumen de reseñas, el ritmo (cuántas por mes) y la calificación promedio como señales de SEO local. Un negocio con 80 reseñas con promedio de 4.7 estrellas pesa más que uno con 12 reseñas con 4.9.
Pero también pesan para conversión: el 87% de los consumidores leen reseñas antes de elegir un negocio local. Una respuesta profesional a una reseña negativa puede salvar la venta.
Manejamos las dos puntas: pedir reseñas a clientes contentos y responder a cada una con cuidado.
Qué incluye la gestión
Plan de pedido de reseñas
Plantilla de SMS o email para mandar al cliente justo después del servicio. Enlace directo a Google. Calendario semanal.
Plantillas de respuesta
Para reseñas positivas, neutras y negativas. Personalizables para no sonar a plantilla. Cada una agradece, contextualiza y, si aplica, ofrece arreglar.
Respuesta a reseñas dentro de 24 horas
Todas las reseñas reciben respuesta. Google premia los Perfiles activos. Los clientes notan.
Alerta inmediata para 1 y 2 estrellas
Notificación al instante cuando llega una reseña negativa. Le ayudamos a redactar la respuesta antes de que la vean cientos.
Gestión multi-plataforma
Google, Yelp, Facebook, BBB, Tripadvisor, Healthgrades. Cobertura según su sector.
Reportes mensuales
Cuántas reseñas llegaron, qué promedio, qué clientes mencionaron, qué tendencias hay. En lenguaje claro.
Preguntas frecuentes
Compran reseñas?
Nunca. Comprar reseñas viola las políticas de Google y puede sacar su Perfil del pack local (o eliminarlo). Solo trabajamos con reseñas reales de clientes reales.
Cuántas reseñas debería tener?
Mínimo 30 para entrar al pack local con autoridad. Más allá depende del nicho. Restaurantes y hoteles necesitan cientos; servicios profesionales con 40 a 80 estables va bien.
Qué hago con una reseña falsa?
Si viola políticas de Google (spam, lenguaje obsceno, conflicto de interés, no es cliente real) la reportamos para que la quiten. Si es opinión legítima aunque negativa, respondemos profesionalmente y la usamos para mejorar.
Funciona si soy negocio sin contacto directo con cliente?
Sí, pero diferente. Para B2B usamos LinkedIn recommendations, testimonios en su sitio, casos de estudio. Conversemos antes de elegir plan.
Sus clientes contentos son su mejor SEO local.
Empecemos con un plan de reseñas que multiplica las que recibe sin parecer desesperado pidiéndolas.